「一生に一度のマイホーム購入」
かつてはこの考え方が当たり前とされてきました。しかし、今ではその考え方が当たり前ではなくなりつつあります。住宅を長く所有することよりも、ライフステージに合わせて柔軟に住み替えることを重視する人が増えているのです。
さらに、デジタル技術の進化や環境意識の高まりにより、住宅購入プロセスのDX化、スマートホーム技術の普及、リフォーム需要の拡大など、市場の変化は加速しています。ハウスメーカーが今後も顧客の期待に応え、競争力を維持するためには、新しい価値観や業界の最新動向を捉え、柔軟に対応していくことが欠かせません。
本記事では、駐車場手配代行のBPOサービス「JESUS」 を運営するランドマークが、ハウスメーカーの方からよくいただくお声を参考に、住宅市場における顧客ニーズの変化を整理し、ハウスメーカーが今後取るべき対応策について考えていきます。ぜひご参考にされてみてください。
目次
現在では住宅に対する価値観が多様化し、必ずしも一つの家に長く住み続ける必要はないと考える人が増えています。特に若い世代では、「一生賃貸」や「ライフステージに応じた住み替え」を前提とする傾向が強まりつつあります。
ここでは、住宅購入に対する価値観の変化や、住み替えを前提とした新たな住宅市場の動向について詳しく見ていきます。
一つ一つご紹介していきます。
住宅を「一生に一度の大きな買い物」と考える時代から、「ライフスタイルに合わせて住まいを変える」時代へと移り変わっています。従来は、結婚や子育てを機に持ち家を購入し、定年まで住み続けることが一般的でしたが、現在では仕事や家族構成の変化に応じて柔軟に住み替える人が増えています。
また、経済的な観点からも、住宅ローンを組んで長期間同じ場所に住むことにリスクを感じる人が増加。特に若年層では、将来の収入の変動やライフプランの不確実性を考慮し、「持ち家＝安定」という価値観が薄れてきています。
最近では、「一生賃貸」を選ぶ人も増えています。その理由としては、以下のようなものが挙げられます。
また、企業側もこうしたニーズに対応し、長期契約型の賃貸プランや、設備の充実した高級賃貸物件を提供するケースが増えています。賃貸市場の選択肢が広がることで、「賃貸でも快適な暮らしができる」という認識が強まり、一生賃貸という選択肢が現実的なものとなりつつあります。
「住み替えを前提とした住宅選び」をする人が増えており、不動産市場にもその影響が現れています。例えば、以下のような動きが見られます。
また、企業側も買い替えをサポートするサービスを充実させ、住み替えのハードルを下げる取り組みを進めています。今後も、住み替えを前提とした住宅市場の流れは加速していくと考えられます。
住宅業界においても、デジタル技術の進化が顧客の購買行動や住宅選びに大きな影響を与えています。かつては、モデルハウスを訪れたり、対面での相談を経て住宅購入を進めるのが一般的でした。しかし、現在ではオンラインでの情報収集やデジタルツールを活用した住宅選びが当たり前の時代になっています。
ここでは、住宅業界におけるデジタル技術の活用と、それによって変化する顧客の期待について詳しく見ていきます。
それぞれ見ていきたいと思います。
近年、住宅の購入プロセスにおいて、デジタル化の波が急速に広がっています。オンライン上で住宅情報を収集し、設計プランを確認し、契約まで進めるケースが増えているのです。
これにより、顧客は従来のように何度も現地に足を運ぶ必要がなくなり、スムーズかつ効率的に住宅購入を進められるようになりました。また、ハウスメーカー側もペーパーレス契約や電子サインの導入によって、業務効率の向上やコスト削減を実現しています。
こうしたデジタル化の流れに対応するため、住宅業界では以下のような取り組みが進んでいます。
デジタル技術を活用することで、住宅購入のプロセスがより手軽になり、顧客の利便性が向上するとともに、ハウスメーカーにとっても業務効率化につながる大きなメリットがあります。
住宅購入の意思決定において、「実際に見てみないとわからない」という課題は長年の懸念点でした。しかし、VR（仮想現実）やAR（拡張現実）技術の発展により、遠隔でもリアルな住宅見学が可能になっています。
これにより、顧客は自宅にいながらにして、以下のような体験ができるようになりました。
特に遠方の物件を検討する場合や、多忙で何度も現地に行けない顧客にとって、VR・ARを活用した住宅見学は大きなメリットをもたらします。ハウスメーカー側も、モデルハウスの維持費を抑えながら、より多くの顧客に住宅をアピールできる点が魅力です。
こうしたデジタル技術の活用は、住宅販売のプロセスをより効率的にし、顧客の満足度向上にもつながるでしょう。
住宅のデジタル化は、購入プロセスだけでなく、実際の住まいの機能にも影響を及ぼしています。その代表例がスマートホーム技術の普及です。
スマートホームとは、IoT（モノのインターネット）を活用して、住宅内のさまざまな機能を自動化・遠隔操作できる仕組みのこと。特に、以下のような技術が注目されています。
こうした技術の導入により、利便性が向上するだけでなく、省エネや防犯面でも大きなメリットがあります。特に、若年層や共働き世帯を中心に、「家のIoT化」に対する関心が高まっています。
ハウスメーカーにとっても、スマートホーム技術を標準装備した住宅を提供することは、大きな差別化ポイントとなるでしょう。今後の住宅市場では、デジタル技術を活用した快適な住環境の提案が、より重要になっていくと考えられます。
近年、住宅市場におけるリフォーム需要も大きく拡大しています。
ここでは、リフォーム市場の拡大と、それに伴う顧客の価値観の変化について詳しく見ていきます。
それぞれ見ていきたいと思います。
コロナ禍により、多くの人が「自宅での時間の質」に目を向けるようになりました。それに伴い、リフォーム市場が急成長し、住宅の改修・改装を考える人が増えたのです。
特に増加したリフォームの例として、以下のようなものがあります。
このように、コロナ禍による生活様式の変化が、リフォーム市場を押し上げる要因となりました。今後も、単なる老朽化対策としてのリフォームではなく、「生活をより快適にするためのリフォーム」へのニーズが高まっていくと考えられます。
コロナ禍をきっかけに、多くの企業でテレワークが普及しました。それに伴い、「仕事がしやすい家」にするためのリフォーム需要が高まっています。
特に人気のあるリフォーム例は以下のようなものです。
テレワークは一時的なものではなく、今後も継続されると考えられており、「仕事と生活を両立できる家づくり」は今後の住宅市場の大きなテーマのひとつとなるでしょう。
これまでの住宅市場では、「一度家を建てたら長く住み続ける」という考え方が一般的でした。しかし、現在では「家の寿命を延ばすこと」よりも「ライフスタイルの変化に合わせて柔軟に対応できること」を重視する傾向が強まっています。
例えば、以下のようなリフォームニーズが増えています。
このように、「家を長持ちさせること」よりも、「その時々のライフスタイルに合った家にすること」が重要視される時代になっています。
今後、ハウスメーカーも「住み替えやリフォームを前提とした家づくり」や「フレキシブルな住宅設計」を意識することが求められるでしょう。
住宅市場における顧客ニーズの変化に対応するため、ハウスメーカーは従来の販売戦略を見直し、新たな価値を提供していく必要があります。
ここでは、ハウスメーカーが今後注力すべき具体的な対応策について解説します。
一つ一つ解説していきたいと思います。
顧客の住宅に対する価値観が変化し、住み替えを前提とした住宅選びや、ライフスタイルに合わせたリフォームの需要が増えています。そのため、ハウスメーカーは「長く住み続ける住宅」ではなく、「柔軟に対応できる住宅」の提供を意識する必要があります。
具体的には、以下のような設計が求められます。
このような「変化に適応できる住宅設計」を提案することで、顧客の多様なニーズに応えるだけでなく、ハウスメーカーにとっても長期的な顧客関係の構築につながります。
住宅の購入プロセスや情報収集方法も、デジタル技術の進化によって大きく変わっています。顧客は対面での相談だけでなく、オンラインで住宅情報を収集し、設計をシミュレーションし、契約までをスムーズに進めることを求めています。
ハウスメーカーとしては、以下のようなデジタル施策を積極的に取り入れることで、顧客体験の向上につなげることができます。
これらのデジタル技術を活用することで、顧客はよりスムーズに住宅購入を進められ、ハウスメーカーにとっても業務効率化やコスト削減につながります。今後の市場では、デジタル対応の充実度が競争力の差となる可能性が高いため、積極的な導入が求められます。
新築市場の縮小が予測される中、リフォーム市場の成長が注目されています。特に、テレワークの普及やエネルギーコストの上昇を背景に、快適な住環境の整備や省エネリフォームの需要が高まっています。
ハウスメーカーがリフォーム市場に本格参入する際は、以下のようなニーズに対応できる体制を整えることが重要です。
また、リフォームを単発のサービスとして提供するのではなく、定期メンテナンスやアフターサポートを含めた長期的な住宅プランとして提案することも、顧客との関係を深める上で有効です。
住宅市場は急速に変化しており、最新の技術やサービスを取り入れることで、競争力を維持しながら新たな価値を提供することが可能になります。
例えば、以下のような取り組みが進んでいます。
また、施工現場の管理業務においても、新しいサービスの活用が進んでいます。例えば、都市部の住宅建築では工事車両の駐車場確保が課題となることが多く、駐車場手配代行サービスを利用することで、スムーズな工事進行を実現する企業も増えています。
このように、業界の変化を敏感に察知し、新たな技術やサービスを適切に取り入れることで、ハウスメーカーは顧客のニーズに対応し、市場での競争力を強化することができます。
住宅市場における顧客の価値観は、大きく変化しています。「一生に一度のマイホーム購入」が当たり前だった時代から、住み替えやリフォームを前提にした住宅選び、デジタル技術の活用、環境意識の高まりなど、多様なニーズに応えることが求められる時代へと移り変わっています。
こうした変化の中で、ハウスメーカーが長く選ばれ続けるためには、時代に合わせた柔軟な対応が不可欠です。例えば、以下のような取り組みが今後の鍵となるのではないでしょうか。
こうした取り組みを進める中で、施工の現場管理や業務効率化の面で負担を感じる場面もあるかもしれません。たとえば、都市部での施工において、工事車両の駐車場確保が課題となることも少なくありません。
ランドマークでは、こうした現場の負担を軽減するためのBPOサービス『JESUS』を提供しています。もし、駐車場手配に関するお悩みや業務の効率化についてご興味がありましたら、ぜひ下記より詳細をご確認ください。
Archive
駐車場手配代行『JESUS』
アプリ利用料・導入費0円！
